Steyn Meeuwissen
Steyn begon in september met zijn stage bij Previder en kijkt daar enthousiast op terug. Hij volgde de opleiding niveau 4 Expert IT Systems & Devices aan het Deltion College.
Inwerken en oplossen van klantproblemen
Tijdens zijn stage bij Previder werkte Steyn in de supportafdeling, waar hij veel te maken kreeg met troubleshooting en klantcontact. Een groot deel van zijn werk bestond uit het oplossen van tickets en het verhelpen van problemen voor klanten. “Aan het begin was het vooral leren hoe alles werkte en hoe je moest schakelen met klanten en collega’s. Maar na verloop van tijd merkte ik dat ik veel sneller kon reageren, vooral als ik met een klant belde,” zei Steyn. Zijn team hielp hem goed om de benodigde kennis op te doen, en hij was trots op de vooruitgang die hij in korte tijd had geboekt. Waar het oplossen van tickets hem in het begin nog veel tijd kostte, kon hij na verloop van tijd sommige problemen binnen enkele minuten verhelpen. “Het was leuk om die groei zo duidelijk te zien.”
Leerervaringen en klantbezoeken
Naast het oplossen van technische problemen kreeg Steyn ook de kans om naar klanten op locatie te gaan. “Het was leuk om de systemen in de praktijk te zien en klanten persoonlijk te helpen. Zo kreeg je een veel beter beeld van hun werk en kon je sneller de juiste oplossing bieden,” legde Steyn uit. Deze bezoeken hielpen hem om zowel de technische als communicatieve aspecten van zijn werk te verbeteren. “Bij een klantbezoek konden we in een middag veel problemen oplossen, omdat we rechtstreeks met de klant samenwerkten. Dat was veel sneller dan normaal via tickets,” zei Steyn.
"Het is een geweldige plek om te leren, vooral door de breedte van de werkzaamheden en de mogelijkheid om kennis op te doen van verschillende afdelingen."
Werken met ServiceNow
Een belangrijk project tijdens zijn stage was de overgang naar ServiceNow, ons ITSM-systeem. Steyn kreeg hierbij de kans om actief bij te dragen aan het inrichten van dashboards en filters voor zijn afdeling en andere teams. ''Dat werd erg gewaardeerd. Het was interessant om te zien hoe het systeem werd geoptimaliseerd en goed ging werken''.
Teamwork en zelfontwikkeling
Steyn was ook onder de indruk van de sfeer binnen zijn team. “Het was fijn om in een klein team te werken, omdat je veel persoonlijke begeleiding kreeg. Iedereen was bereid om elkaar te helpen, en dat zorgde ervoor dat ik snel dingen leerde,” vertelde Steyn. Juist die werksfeer zorgde ervoor dat hij snel kon leren en zich verder kon ontwikkelen. Er was ruimte voor eigen initiatief en om nieuwe dingen op te pakken.
Tips voor toekomstige stagiairs
Steyn raad toekomstige stagiaires aan om leergierig te zijn en initiatief te tonen. Hij benadrukte ook het belang van het stellen van vragen en het meehelpen bij verschillende projecten: “Als stagiair is het belangrijk om overal aan mee te doen en niet alleen je eigen taken te doen. Je leert meer als je kijkt naar wat andere teams doen en je gezicht laat zien.”
Steyn’s groei bij Previder
Steyn is een goed voorbeeld van hoe een stage bij Previder kan leiden tot een vaste baan. Na zijn succesvolle stageperiode heeft Steyn zijn opleiding afgerond en de kans gekregen om door te groeien naar een vast dienstverband als IT Support Specialist. Inmiddels is hij vijf dagen per week te vinden op ons kantoor, waar hij met veel plezier en enthousiasme zijn werk uitvoert. Steyn heeft zich in korte tijd ontwikkeld en is inmiddels een waardevolle kracht binnen ons supportteam. We zijn dan ook trots dat hij zijn carrière bij Previder verder kan voortzetten en wensen hem veel succes.