Customer Engagement Manager

Sta jij stevig in je schoenen, denk je strategisch én verbind je moeiteloos klanten, business en leveranciers? Word jij enthousiast van het verbeteren van dienstverlening en het bouwen aan langdurige klantrelaties? Dan ben jij de Customer Engagement Manager die wij zoeken!

32-40 uur Hengelo ICT 31-07-2025

Terug naar overzicht

Wat ga je doen?

Service Engagement Manager - locatie Hengelo

Als Customer Engagement Manager ben jij de strategische spil in het web tussen onze klanten, interne business units en externe leveranciers. Je bent hét aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste klanten en fungeert als trusted advisor op tactisch en strategisch niveau. Je waarborgt de kwaliteit van onze dienstverlening, stuurt op continue verbetering en draagt bij aan klantbehoud en tevredenheid.

Je dagen zijn dynamisch en veelzijdig. Je begint de ochtend met een overleg met een van onze klanten, waarin je proactief meedenkt over hun strategische doelstellingen en hoe onze dienstverlening daar optimaal op kan aansluiten. Je kent hun organisatie als geen ander en bent voor hen een vertrouwd gezicht. Iemand die niet alleen luistert, maar ook vertaalt naar concrete acties.

Tussendoor stem je intern af met collega’s van onze managed services afdeling om te zorgen dat lopende afspraken worden nagekomen en dat processen soepel verlopen. Dankzij jouw scherpe oog voor detail en jouw talent om mensen met elkaar te verbinden, zorg je ervoor dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd zijn en in dezelfde richting bewegen.

Wanneer zich ergens knelpunten voordoen, duik jij er meteen in: je analyseert, stelt kritische vragen en komt met verbetervoorstellen. Je durft keuzes te maken, weet belangen af te wegen en schakelt moeiteloos tussen directie, leveranciers en klant.

Elke maand lever je gestructureerde rapportages op waarmee je niet alleen prestaties inzichtelijk maakt, maar ook trends en risico’s signaleert. En je kijkt altijd vooruit: waar kunnen we verbeteren en hoe kunnen we klantbeleving verder versterken. Zo draag je actief bij aan klantbehoud, minimaliseer je churn en verhoog je de waarde van onze dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden:

Relatiemanagement: Je onderhoudt sterke, duurzame relaties met klanten, interne stakeholders en leveranciers;
Verbindende schakel: Je zorgt voor duidelijke communicatie en samenwerking tussen alle betrokken partijen;
Kwaliteitsborging: Je bewaakt de dienstverlening en stuurt actief op klanttevredenheid;
Stakeholdermanagement: Je stemt belangen af tussen directie, leveranciers, operations en klanten;
Contractbeheer: Je ondersteunt bij aanbestedingen en contractbeheer, en ziet toe op de naleving van gemaakte afspraken;
Rapportage: Je levert periodiek rapportages op over prestaties, risico’s en voortgang;
Advisering & innovatie: Je initieert verbeteringen, adviseert bij verandertrajecten en schakelt met onderaannemers;
Sturing op retentie en churn: Je draagt actief bij aan klantbehoud en het verlagen van klantverloop.

Jouw recruiter

Ela Jongsma
0683939106
e.jongsma@previder.nl

Enthousiast geworden?

Start hier jouw nieuwe carrière

Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Leuk dat je een functie hebt gevonden die goed bij je past! Via deze website kun jij op de vacature solliciteren.

Eerste contact

Wanneer je sollicitatie bij ons binnen is gekomen, bellen we je en nodigen we je graag uit voor een kennismaking.

In het 'echt' ontmoeten

Je bent van harte welkom bij ons op kantoor om kennis te maken. We kijken tijdens dit gesprek vooral of er een klik is en je goed bij de organisatie past.

Het vervolggesprek

Top, er is een goed gevoel van beide kanten! Dan volgt er een tweede gesprek met - jouw mogelijk nieuwe - collega's. Dit gesprek richt zich meer op de inhoud van de functie die jij gaat vervullen.

Perfecte match!

Zijn zowel jij als wij positief? Dan brengen we een aanbieding uit en vieren we dat we er een nieuwe collega bij hebben!

Wat vragen wij van je?

Afgeronde HBO opleiding in bijvoorbeeld Bedrijfskunde, IT Service Management, Business & IT of commerciële richting;
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT- of servicemanagement;
Sterke affiniteit met IT, kennis van ITIL- en beheerprocessen;
Aantoonbare ervaring met het managen van complexe klantcontracten en leveranciersrelaties.
Gevoel voor commerciële kansen;
Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
Je bent organisatiesensitief, besluitvaardig en weet goed te plannen en delegeren;
Je beweegt je moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Over Previder

Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; een thuis voor IT-bedrijven en professionals.

Previder levert het gehele IT-fundament aan onze klanten. We realiseren moderne werkplekken voor eindgebruikers om efficiënt en veilig samen te werken.

We begeleiden organisaties met de transitie naar de cloud en bieden betrouwbare en flexibele IT-platformen vanuit onze eigen datacenters. Door onze persoonlijke aanpak, betrokkenheid en directe lijnen zijn we een sterke samenwerkingspartner voor zorg, overheid, bedrijfsleven en de IT-sector. Samen zijn we in staat steeds weer innovatieve oplossingen te realiseren voor onze klanten.

Sfeer proeven? Neem een kijkje op onze website en check onze vacatures via werkenbij of kom gerust langs voor een kop koffie.

Wat bieden wij?

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele en snel groeiende organisatie verspreid in Nederland over onze locaties in Hengelo, Vianen, Rijen en Maastricht-Airport. In Hengelo waar jij komt te werken zijn in totaal ongeveer 150 collega’s werkzaam.

We werken in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. We hechten veel waarde aan de ontwikkeling en begeleiding van onze collega’s. We vinden het belangrijk dat jij tot alle middelen beschikt om je werk goed te kunnen doen. Onze collega’s maken immers het verschil!

Daarnaast bieden we:

Een sleutelrol in een dynamische IT-omgeving waarin jouw werk direct impact heeft;
Samenwerking met toonaangevende klanten en multidisciplinaire teams;
Lease-auto; vrije keuze a.d.h.v. leasebudget;
Premievrij pensioen;
31 vrije dagen.

Eigen budget om hardware uit te kiezen passend bij je functie
Opleidingsbudget, om jezelf verder te blijven ontwikkelen
Hybride werken en een goede thuiswerkregeling, om je thuiswerkplek in te richten
Reiskostenvergoeding
Persoonlijke ontwikkeling op zowel technisch als persoonlijk vlak, zodat je koploper blijft in je vakgebied.
Een fijne werksfeer, met jaarlijks de Previder BBQ, borrels, teamuitjes, sportactiviteiten etc.
25 vakantiedagen + 6 Fit for Business dagen

Probeer onze koffie

Wil jij gezellig langskomen voor een goed gesprek?

Happy bij Previder.

Ben je benieuwd naar hoe onze collega's het werken bij Previder ervaren? Ze vertellen het je in hun inspirerende verhalen.

Alle verhalen

Remco maakte onlangs de stap naar Coördinator Managed Services
- Remco van der Wei
- Coördinator Managed Services
Remco van der Wei (33) is iemand met een technische achtergrond die graag met een overstijgende blik naar vraagstukken kijkt. Mede dankzij die eigenschap kon hij zich bij Previder ontwikkelen van supportmedewerker tot Coördinator Beheer.
Lees meer
Gijs behaalt cerficiteringen Kubernetes en is hiermee officieel Kubestronaut
- Gijs Middelkamp
- DevOps Engineer
Gijs Middelkamp werkt ruim negen jaar als DevOps Engineer bij Previder en richtte zich de afgelopen jaren onder andere op de ontwikkeling en lancering van de dienst Kubernetes as a Service. Afgelopen maand haalde hij zijn certificeringen in Kubernetes en mag hij hiermee de officiële titel van Kubestronaut dragen.
Lees meer
Leergierig willen zijn en willen blijven ontwikkelen
- Luca en Laurens
- Stagiairs Previder
Luca en Laurens lopen sinds februari stage in Hengelo. Beide vertellen enthousiast over hun stage bij respectievelijk Security Operations en Managed Services.
Lees meer
Joris groeide door naar IT Specialist
- Joris Gerretsen
- IT Specialist
Joris doet als IT Support Specialist waardevolle ervaring op bij Previder in het eerste jaar dat hij hier werkt. Met passie voor het helpen van klanten, uitgebreid onderzoek doen en de wens om door te groeien, heeft hij al snel zijn zinnen gezet op de rol van IT Consultant.
Lees meer
Wessel bewandelt eigen pad naar die droombaan bij Previder
- Wessel Liemburg
- IT Specialist
Wessel doet als IT Support Specialist veel ervaring op bij Previder. Wanneer hij na een jaar vindt dat hij voldoende kennis en ervaring heeft opgedaan, solliciteert hij naar de functie IT Specialist. Mét succes!
Lees meer
IT Support Specialist Jeroen: ‘Mensen zijn altijd blij als ik iets kom oplossen’
- Jeroen Kerssies
- IT Support Specialist
Van jongs af aan was hij al gek op computers. Het begon met spelletjes, maar ‘kijken hoe het allemaal werkt’ was nog leuker. Jeroen Kerssies raakte dit gevoel niet kwijt en begon aan een opleiding Systeem Beheer aan het Alfa College in Hardenberg, waarna hij uiteindelijk bij Previder belandde.
Lees meer
Lori Leusink groeide binnen Previder van teamleider naar projectleider
- Lori Leusink
- Projectleider
Lori Leusink studeerde ooit Kunst en Techniek bij Saxion in Enschede. Haar werkende leven begon ze als grafisch vormgever bij een reclamebureau. "Dat vond ik wel leuk, maar al snel miste ik iets. Ik ben toch meer een regelneef."
Lees meer
Barbecues, domotica en datacenters; Jordy over zijn functie als softwareontwikkelaar
- Jordy Verbeek
- Software ontwikkelaar
Techniek is dé drijfveer van onze IT’ers. Jordy Verbeek kan daar als geen ander enthousiast over meepraten. Wanneer de huisdieren Ping en Pong heten, dan weet je zeker dat je te maken hebt met een software ontwikkelaar.
Lees meer
Wat houdt het werk van een Presales Consultant eigenlijk in? We vroegen het aan Herwin Liet.
- Herwin Liet
- Presales Consultant
Herwin Liet (39 jaar) woont in Zutphen met zijn vriendin en twee kinderen. Deze Presales Consultant zit zeker niet alleen maar achter zijn laptop, want Herwin is veel buiten te vinden, tijdens het hardlopen of op de mountainbike.
Lees meer
Thymen en Robin over hun werk als IT Support Engineer bij Previder
- Thymen en Robin
- IT Support Engineer
Thymen (21) en Robin (22) zijn enthousiaste young professionals zoals we ze bij Previder graag zien. Na hun studie HBO-ICT Infrastructure, Design & Security bij Windesheim gingen ze direct bij ons aan de slag als support engineer.
Lees meer