Coördinator Support

Ben jij een natuurlijke verbinder en motiveer je graag collega's om klantmeldingen efficiënt af te handelen? Kun je het overzicht bewaren, processen aansturen en klanttevredenheid waarborgen en heb jij daarnaast een passie voor procesverbeteringen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

36-40 uur Vianen ICT 09-01-2025

Terug naar overzicht

Wat ga je doen?

Coördinator Support

Als coördinator van onze afdeling Managed Services Support, zorg je voor procesbewaking van de binnengekomen klantmeldingen, de taak- en werkverdeling van de IT Support Specialisten, je verzorgt de dagplanning en samen met je collega-coördinatoren ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je prioriteert klantmeldingen en coördineert escalaties. Zorgvuldig bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening én zorg je indirect dat onze klanten goed worden ondersteund bij hun vragen. Daarvoor heb je continu contact met de medewerkers van je afdeling, maar ook met collega's van andere afdelingen. Je zorgt samen met je collega-coördinatoren voor dagelijks inzicht en sturing op de klantmeldingen. Dit doe je vanuit onze locatie in Vianen.

De gehele afdeling Managed Services Support bestaat uit ongeveer 25 enthousiaste collega's, in deze rol rapporteer je rechtstreeks aan onze Teammanager Managed Services Support.

Naast de klantmeldingen van je eigen afdeling, bewaak je ook de voortgang van klantmeldingen van de beheerafdeling. Samen richten we ons iedere dag op het beheren van meer dan honderd klantomgevingen op afstand. Jij en onze collega's hebben veelal direct contact met IT-coördinatoren en IT-managers, via telefoon, mail en middels ons ticketsysteem.

Als organisatie hebben wij voor de komende jaren mooie groeiambities. We zijn op zoek naar een gedreven coördinator die daarin mee wil groeien, snel schakelt en beslissingen durft te nemen. Daarnaast vind je het leuk om je collega IT-specialisten te coachen, te motiveren en te inspireren en je bent daarmee echt 'one of the guys'. Samen met deze collega's ga je elke dag op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verhogen en de verwachtingen te overtreffen.

Taken en Verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang van klantmeldingen
Bij verstoringen of complexe vragen van klanten ben jij het eerste aanspreekpunt.
Je weet hoe je teams motiveert, ondersteunt en de samenwerking kunt bevorderen.
Je bent een echte teamcoach en haalt hier ook energie uit.
Kwaliteit en communicatie bewaken en toe zien op de realisatie van de gewenste en afgesproken dienstverlening.
Incident rapportages opstellen.
Je levert een bijdrage aan het optimaliseren van de huidige rapportages.

Jouw recruiter

Niels Schouten
0610878848
n.schouten@previder.nl

Enthousiast geworden?

Start hier jouw nieuwe carrière

Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Leuk dat je een functie hebt gevonden die goed bij je past! Via deze website kun jij op de vacature solliciteren.

Eerste contact

Wanneer je sollicitatie bij ons binnen is gekomen, bellen we je en nodigen we je graag uit voor een kennismaking.

In het 'echt' ontmoeten

Je bent van harte welkom bij ons op kantoor om kennis te maken. We kijken tijdens dit gesprek vooral of er een klik is en je goed bij de organisatie past.

Het vervolggesprek

Top, er is een goed gevoel van beide kanten! Dan volgt er een tweede gesprek met - jouw mogelijk nieuwe - collega's. Dit gesprek richt zich meer op de inhoud van de functie die jij gaat vervullen.

Perfecte match!

Zijn zowel jij als wij positief? Dan brengen we een aanbieding uit en vieren we dat we er een nieuwe collega bij hebben!

Wat vragen wij van je?

Je bent een echte aanvulling voor de teammanager, want je bent een resultaatgerichte teamplayer en beschikt over een hoge dosis creativiteit, daarnaast:

Heb je 2-4 jaar ervaring in een coördinerende rol, of een aantal jaren werkervaring als ambitieuze IT-specialist.

Heb je sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke interesse in het welzijn en de ontwikkeling van je collega's.

Heb je een hoog energieniveau en weet je in stressvolle situaties de rust in het team te bewaken.
Schakel je snel en communiceer je op verschillende levels.

Ben je daadkrachtig, proactief en ben je een echte initiatiefnemer.

Ben je gemotiveerd en blijf je graag bij ten opzichte van technologische ontwikkelingen in de IT.
Heb je kennis van de ITIL processen, PowerBI en ITSM Tooling.
Ben je minimaal 36 uur beschikbaar.

Over Previder

Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; een thuis voor IT-bedrijven en professionals.

Previder levert het gehele IT-fundament aan onze klanten. We realiseren moderne werkplekken voor eindgebruikers om efficiënt en veilig samen te werken.

We begeleiden organisaties met de transitie naar de cloud en bieden betrouwbare en flexibele IT-platformen vanuit onze eigen datacenters. Door onze persoonlijke aanpak, betrokkenheid en directe lijnen zijn we een sterke samenwerkingspartner voor zorg, overheid, bedrijfsleven en de IT-sector. Samen zijn we in staat steeds weer innovatieve oplossingen te realiseren voor onze klanten.

Sfeer proeven? Neem een kijkje op onze website en check onze vacatures via werkenbij of kom gerust langs voor een kop koffie.

Wat bieden wij

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele organisatie in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Je werkt in een team dat elkaar versterkt door individuele specialismen.

Daarnaast bieden we:

De mogelijkheid om technische certificeringen te behalen of soft skill trainingen te volgen;
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen Previder (of binnen de Odin Groep!);
31 vrije dagen;
Ruimte voor eigen ideeën en, waar mogelijk, een eigen invulling van je werkzaamheden;
Een modern, maar gezellig kantoor in Vianen en de juiste middelen om thuis te kunnen werken;
Een goed salaris passend bij jouw ervaring en kennis;

Eigen budget om hardware uit te kiezen passend bij je functie
Opleidingsbudget, om jezelf verder te blijven ontwikkelen
Hybride werken en een goede thuiswerkregeling, om je thuiswerkplek in te richten
Reiskostenvergoeding
Persoonlijke ontwikkeling op zowel technisch als persoonlijk vlak, zodat je koploper blijft in je vakgebied.
Een fijne werksfeer, met jaarlijks de Previder BBQ, borrels, teamuitjes, sportactiviteiten etc.
25 vakantiedagen + 6 Fit for Business dagen

Probeer onze koffie

Wil jij gezellig langskomen voor een goed gesprek?

Happy bij Previder.

Ben je benieuwd naar hoe onze collega's het werken bij Previder ervaren? Ze vertellen het je in hun inspirerende verhalen.

Alle verhalen

Luuk maakte de overstap naar Cloud Engineer
- Luuk van den Boer
- Cloud Engineer
Luuk van den Boer woont in Tilburg en werkt in Rijen. Luuk behaalde zijn mbo-diploma niveau 4 en kwam in dienst bij Global-e, waar hij begon op de supportafdeling, later greep hij zijn kans om een mooie stap te zetten naar de projectafdeling.
Lees meer
Remco maakte onlangs de stap naar Coördinator Managed Services
- Remco van der Wei
- Coördinator Managed Services
Remco van der Wei (33) is iemand met een technische achtergrond die graag met een overstijgende blik naar vraagstukken kijkt. Mede dankzij die eigenschap kon hij zich bij Previder ontwikkelen van supportmedewerker tot Coördinator Beheer.
Lees meer
Gijs behaalt cerficiteringen Kubernetes en is hiermee officieel Kubestronaut
- Gijs Middelkamp
- DevOps Engineer
Gijs Middelkamp werkt ruim negen jaar als DevOps Engineer bij Previder en richtte zich de afgelopen jaren onder andere op de ontwikkeling en lancering van de dienst Kubernetes as a Service. Afgelopen maand haalde hij zijn certificeringen in Kubernetes en mag hij hiermee de officiële titel van Kubestronaut dragen.
Lees meer
Leergierig willen zijn en willen blijven ontwikkelen
- Luca en Laurens
- Stagiairs Previder
Luca en Laurens lopen sinds februari stage in Hengelo. Beide vertellen enthousiast over hun stage bij respectievelijk Security Operations en Managed Services.
Lees meer
Joris groeide door naar IT Specialist
- Joris Gerretsen
- IT Specialist
Joris doet als IT Support Specialist waardevolle ervaring op bij Previder in het eerste jaar dat hij hier werkt. Met passie voor het helpen van klanten, uitgebreid onderzoek doen en de wens om door te groeien, heeft hij al snel zijn zinnen gezet op de rol van IT Consultant.
Lees meer
Wessel bewandelt eigen pad naar die droombaan bij Previder
- Wessel Liemburg
- IT Specialist
Wessel doet als IT Support Specialist veel ervaring op bij Previder. Wanneer hij na een jaar vindt dat hij voldoende kennis en ervaring heeft opgedaan, solliciteert hij naar de functie IT Specialist. Mét succes!
Lees meer
IT Support Specialist Jeroen: ‘Mensen zijn altijd blij als ik iets kom oplossen’
- Jeroen Kerssies
- IT Support Specialist
Van jongs af aan was hij al gek op computers. Het begon met spelletjes, maar ‘kijken hoe het allemaal werkt’ was nog leuker. Jeroen Kerssies raakte dit gevoel niet kwijt en begon aan een opleiding Systeem Beheer aan het Alfa College in Hardenberg, waarna hij uiteindelijk bij Previder belandde.
Lees meer
Lori Leusink groeide binnen Previder van teamleider naar projectleider
- Lori Leusink
- Projectleider
Lori Leusink studeerde ooit Kunst en Techniek bij Saxion in Enschede. Haar werkende leven begon ze als grafisch vormgever bij een reclamebureau. "Dat vond ik wel leuk, maar al snel miste ik iets. Ik ben toch meer een regelneef."
Lees meer
Barbecues, domotica en datacenters; Jordy over zijn functie als softwareontwikkelaar
- Jordy Verbeek
- Software ontwikkelaar
Techniek is dé drijfveer van onze IT’ers. Jordy Verbeek kan daar als geen ander enthousiast over meepraten. Wanneer de huisdieren Ping en Pong heten, dan weet je zeker dat je te maken hebt met een software ontwikkelaar.
Lees meer
Wat houdt het werk van een Presales Consultant eigenlijk in? We vroegen het aan Herwin Liet.
- Herwin Liet
- Presales Consultant
Herwin Liet (39 jaar) woont in Zutphen met zijn vriendin en twee kinderen. Deze Presales Consultant zit zeker niet alleen maar achter zijn laptop, want Herwin is veel buiten te vinden, tijdens het hardlopen of op de mountainbike.
Lees meer
Thymen en Robin over hun werk als IT Support Engineer bij Previder
- Thymen en Robin
- IT Support Engineer
Thymen (21) en Robin (22) zijn enthousiaste young professionals zoals we ze bij Previder graag zien. Na hun studie HBO-ICT Infrastructure, Design & Security bij Windesheim gingen ze direct bij ons aan de slag als support engineer.
Lees meer